Trouver des client·es grâce à son site internet, vous pensiez que ce serait plus facile ? Vous avez passé du temps sur ce site dans l'espoir de trouver des contrats ou avoir plus de réservations et pourtant rien ne se passe ?
C'est "normal". Parce que créer un site ne suffit pas pour augmenter votre CA. Il faut aussi faire en sorte que votre site soit visible et qu'il convertisse. Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas de panique, je vous explique tout ça !
Une fois votre site créé, la première chose à faire est de le faire connaître. Pour cela, les possibilités sont nombreuses : il suffit parfois d'un peu de créativité pour trouver des moyens de gagner en visibilité.
La première chose à faire est d'en parler dès que l'occasion se présente.
N'hésitez pas à partager le lien de votre site ou à en parler autour de vous. Par exemple, vous pouvez l'ajouter à votre signature d'e-mail. C'est assez classique, mais si vous ne le faites pas, vous ne donnez pas aux personnes à qui vous écrivez l'occasion de découvrir votre site.
Vous pouvez également l'ajouter à vos cartes de visite, si vous en utilisez, et publier régulièrement sur les réseaux sociaux en renvoyant vers votre site.
Pensez aussi à en parler dans la vraie vie ! Cela m'est déjà arrivé en soirée. Lors d'un anniversaire, une personne m'a expliqué qu'elle avait créé un cabinet de recrutement et que son site était sur Wix, mais qu'elle aimerait passer sur WordPress.
Nous avons commencé à discuter. Je lui ai parlé de mon activité et je l'ai invitée à découvrir mon site pour qu'elle puisse consulter mes prestations, voir comment je travaille et comprendre ce que je propose.
Résultat : nous avons fini par travailler ensemble !
Toutes les occasions sont donc bonnes pour renvoyer les personnes vers votre site et vous faire connaître.
Bien sûr, lorsqu'on est en soirée, on n'a pas forcément envie d'expliquer son activité en long, en large et en travers. En partageant votre site, vous permettez aux personnes de prendre le temps de découvrir votre travail au calme, le lendemain ou quelques jours plus tard.
C'est une occasion supplémentaire de vous faire connaître et, potentiellement, de trouver des client·es.
Autre levier incontournable : le référencement naturel, ou SEO.
Il s'agit de l'ensemble des techniques et des stratégies qui permettent de rendre votre site visible dans les moteurs de recherche, idéalement sur la première page de Google, Ecosia ou d'autres moteurs de recherche.
C'est, à mon sens, l'une des stratégies les plus intéressantes à travailler pour trouver des client·es grâce à son site internet.
Bien sûr, le référencement naturel n'est pas obligatoire : vous pouvez tout à fait trouver des client·es sans travailler votre SEO. Mais il présente un avantage majeur : c'est un investissement sur le long terme.
Les résultats mettent du temps à arriver. Il faut parfois plusieurs mois, voire plusieurs années, pour obtenir une bonne visibilité, notamment lorsqu'on travaille seul·e, sans faire appel à un·e professionnel·le.
Mais ce temps de travail peut être très rentable. Une fois qu'une page ou un contenu est bien référencé, il peut continuer à vous apporter des visites et des opportunités pendant des années.
C'est donc un travail qui demande de la patience, mais qui peut se révéler très efficace pour trouver des client·es sur la durée.
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Lorsqu'on parle de référencement, il ne faut surtout pas oublier le référencement local, notamment si vous exercez une activité qui dépend d'une zone géographique.
C'est souvent le cas si vous avez une boutique, un cabinet ou un commerce de proximité. Le référencement local mérite alors toute votre attention : il peut vous permettre de gagner en visibilité sans nécessairement demander autant de travail que le référencement naturel de votre site.
Le sujet mériterait un article à part entière, mais le référencement local passe notamment par votre fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business).
Lorsqu'elle est bien renseignée et optimisée, et que vous recueillez des avis clients, cette fiche peut apparaître parmi les premiers résultats affichés par Google.
Vous pouvez faire le test avec une recherche comme « restaurant italien ». Vous remarquerez que Google affiche souvent des fiches d'établissements avant les résultats des sites internet classiques. Et ce, même sans préciser la ville dans votre recherche : le moteur peut tenir compte de votre localisation.
Le référencement local reste une piste intéressante à explorer, car il est encore négligé par certaines entreprises.
Si votre activité a une dimension locale, même partielle, n'hésitez donc pas à vous renseigner sur le sujet.
Autre levier auquel on ne pense pas forcément : le référencement sur Pinterest.
À première vue, Pinterest ressemble à un réseau social. On peut s'abonner à des comptes, avoir des abonné·es et partager du contenu. Pourtant, Pinterest fonctionne avant tout comme un moteur de recherche visuel.
Il est donc possible d'y travailler son référencement pour rendre ses contenus plus visibles et attirer des visiteurs sur son site.
Cette stratégie est parfois sous-estimée, même si de plus en plus de personnes s'y intéressent. Pourtant, Pinterest peut être un moyen relativement rapide de faire connaître son site et de trouver des client·es.
Bien sûr, les résultats ne tombent pas tout seuls : il faut prendre le temps de travailler ses contenus et leur référencement. Mais si vous souhaitez augmenter les visites sur votre site sans attendre uniquement les résultats du référencement naturel sur Google, Pinterest peut être une piste intéressante.
Pour travailler votre référencement, que ce soit sur les moteurs de recherche classiques ou sur Pinterest, avoir un blog peut être particulièrement utile. Référencer un site composé uniquement de pages statiques peut en effet s'avérer plus compliqué.
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter mon article sur le référencement naturel (SEO).
Mais un blog ne sert pas uniquement à améliorer son référencement. Il permet aussi de faire connaître son site grâce aux articles invités.
Le principe est simple : vous invitez une personne à rédiger un article sur votre blog ou à intervenir dans votre podcast. Vous pouvez ainsi toucher une nouvelle audience.
En effet, la personne invitée va souvent parler de l'article ou de l'épisode à sa propre communauté. Vous gagnez alors en visibilité auprès de personnes qui ne vous connaissaient pas encore et qui pourront ensuite visiter votre site.
Cette pratique est assez répandue dans le milieu du blogging, mais on n'y pense pas toujours lorsqu'on cherche à développer sa visibilité.
Pourtant, elle peut être très efficace pour attirer de nouveaux visiteurs et contribuer à votre référencement naturel.
Voilà donc plusieurs stratégies pour faire connaître votre site, attirer davantage de visiteurs et, à terme, trouver des client·es.
Mais attirer des visiteurs ne suffit pas : encore faut-il leur donner envie de passer à l'action.
Une fois que les personnes arrivent sur votre site, comment les inciter à passer à l'action ? C'est là qu'intervient le taux de conversion : l'objectif est d'optimiser votre site pour transformer une partie de vos visiteurs en client·es.
La première chose à faire pour améliorer votre taux de conversion est de rassurer les personnes qui visitent votre site.
Plusieurs éléments peuvent y contribuer.
Commençons par le design de votre site.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un design hyper travaillé, pointu ou particulièrement différenciant pour inspirer confiance. En revanche, il est essentiel que votre site fasse professionnel et renvoie l'image d'une personne crédible, qui maîtrise son sujet.
Même si votre offre est excellente et que vous êtes un·e professionnel·le compétent·e, si cela ne se reflète pas sur votre site, les personnes qui ne vous connaissent pas risquent de douter de votre fiabilité.
C'est dommage, mais nous jugeons souvent un livre à sa couverture. Et pour les sites internet, c'est pareil !
Encore une fois, il ne s'agit pas de créer un design exceptionnel ou ultra-original. L'essentiel est d'avoir un site professionnel, cohérent avec votre activité et qui inspire confiance.
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La sécurité est un autre élément important pour rassurer vos visiteurs et visiteuses.
Lorsqu'un site n'est pas sécurisé, les navigateurs peuvent afficher des avertissements. C'est un signal qui risque de faire fuir les internautes : personnellement, lorsque je tombe sur un site qui n'est pas sécurisé, cela ne me donne pas du tout confiance.
Veillez donc à sécuriser votre site et à utiliser le protocole HTTPS, reconnaissable notamment au cadenas qui peut s'afficher dans la barre d'adresse du navigateur.
Si vous avez une boutique en ligne ou si vous vendez directement sur votre site, pensez également aux éléments de réassurance.
Il peut s'agir de petites icônes ou d'informations qui rassurent les personnes au moment de l'achat : les moyens de paiement acceptés, la sécurité du paiement, les délais de livraison ou encore les conditions de retour.
Tous ces éléments peuvent aider les internautes à se sentir suffisamment en confiance pour finaliser leur commande.
La présence des documents légaux est également importante.
Avez-vous publié vos mentions légales et, si vous vendez des produits ou des services, vos conditions générales de vente (CGV) ?
Pour rappel, les mentions légales sont obligatoires sur un site internet. Les CGV le sont également dans le cadre d'une activité de vente, selon les obligations applicables à votre activité.
Bien sûr, peu de personnes prennent forcément le temps de lire ces documents. Mais leur présence contribue à rassurer les visiteurs et visiteuses, en montrant que votre activité est sérieuse.
À l'inverse, leur absence peut faire douter de votre fiabilité et inciter certaines personnes à quitter votre site sans passer à l'action.
➡️ À lire ensuite : Mentions légales d'un site internet, guide et exemple
Enfin, n'oubliez pas votre page À propos !
Il est important de montrer qui vous êtes et de permettre aux personnes qui visitent votre site de savoir à qui elles ont affaire.
Prenez le temps de rédiger une page qui donne envie d'en savoir plus sur vous, votre parcours et les raisons qui vous ont amené·e à exercer votre métier.
Vous pouvez également y ajouter une photo de vous, si vous le souhaitez. Mettre un visage sur un nom peut contribuer à créer un lien de confiance avec vos futurs clients et clientes.
Une page À propos bien construite participe donc, elle aussi, à rassurer vos visiteurs et à améliorer vos chances de conversion.
Pour optimiser la conversion de votre site, vous devez également soigner le parcours utilisateurice.
Le parcours utilisateurice désigne le chemin que suit une personne sur votre site, depuis son arrivée jusqu'à l'action que vous souhaitez qu'elle réalise : prendre contact avec vous, acheter un produit ou réserver une prestation, par exemple.
L'objectif est de rendre ce parcours aussi simple, clair et fluide que possible.
Je le répète souvent, mais la simplicité est un excellent moyen d'aller à l'essentiel.
Vous connaissez peut-être l'expression « le mieux est l'ennemi du bien » ? À force de vouloir toujours améliorer les choses ou d'ajouter des informations, on finit parfois par compliquer inutilement son site.
On dit aussi qu'un design est terminé non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a plus rien à enlever.
L'idée est la même : pour guider efficacement vos visiteurs et visiteuses, mieux vaut aller à l'essentiel plutôt que de les noyer sous les informations.
Cela concerne aussi bien le parcours entre vos différentes pages que la manière dont vous présentez vos offres.
Essayez d'être aussi clair·e que possible et de mettre en avant votre valeur ajoutée. Les personnes qui visitent votre site doivent comprendre ce que vous proposez, pourquoi vous le proposez et, surtout, ce que cela va leur apporter.
Enfin, pensez à intégrer des appels à l'action.
Le principe est simple : il s'agit d'inciter les personnes à réaliser une action pour poursuivre leur parcours sur votre site. Cela prend souvent la forme d'un bouton avec une formulation comme « Voir les détails », « Me contacter » ou « Acheter ».
Cela peut sembler évident, mais si vous n'indiquez pas clairement aux internautes ce qu'ils peuvent faire ensuite, ils ne sauront pas forcément comment poursuivre leur visite.
Un autre moyen d'améliorer la conversion de votre site consiste à montrer concrètement votre travail et les résultats obtenus auprès de votre clientèle.
Rien n'est plus parlant que des exemples concrets de ce que vous faites et de ce que vos prestations apportent aux personnes qui font appel à vous.
Cela permet à vos visiteurs et visiteuses de se projeter et de comprendre ce qu'ils pourraient obtenir en travaillant avec vous.
Ils peuvent ainsi mieux visualiser votre manière de travailler, les résultats possibles et ce que votre accompagnement pourrait leur apporter.
Aider les personnes à se projeter est essentiel pour leur permettre de décider si elles ont envie de travailler avec vous.
Selon votre activité, vous pouvez par exemple présenter des réalisations, des études de cas, des projets clients ou des exemples de résultats obtenus.
Dans la même logique, les témoignages clients (les fameuses preuves sociales) peuvent contribuer à améliorer la conversion de votre site.
L'idée est de montrer que votre clientèle est satisfaite, que vous êtes un·e professionnel·le fiable et que vos prestations répondent aux attentes des personnes qui font appel à vous.
Les témoignages aident les visiteurs et visiteuses à se projeter. Ils permettent également de mieux comprendre la valeur ajoutée de votre travail à travers l'expérience de celles et ceux qui en ont bénéficié.
Après tout, qui est mieux placé que votre clientèle pour parler de ce que vous lui avez apporté ?
N'hésitez donc pas à publier des témoignages sur votre site, avec l'accord des personnes concernées.
Personnellement, lorsque j'achète quelque chose, je suis beaucoup plus hésitante lorsqu'il n'y a aucun avis. À l'inverse, des avis positifs peuvent m'aider à passer à l'action plus rapidement. Et si je tombe sur des avis négatifs, cela peut évidemment me faire renoncer à l'achat.
Les témoignages et les avis clients peuvent donc jouer un rôle important dans la décision de vos futurs clients et clientes.
Enfin, mon dernier conseil pour optimiser la conversion de votre site est de vous concentrer sur les pages qui reçoivent le plus de visites.
Sur un site internet, toutes les pages n'attirent pas autant de monde. Certaines concentrent une grande partie du trafic : c'est un phénomène qui peut notamment faire penser à la loi de Pareto, selon laquelle 20 % des éléments concentreraient 80 % des résultats.
Pour identifier les pages les plus visitées, vous pouvez utiliser un outil de mesure d'audience.
On connaît souvent Google Analytics, mais je ne vous recommande pas forcément cet outil, notamment en raison des questions qu'il soulève en matière de conformité au cadre légal français et européen relatif aux données personnelles. Ce sujet mériterait un article à part entière.
Pour suivre vos statistiques, vous pouvez notamment vous tourner vers Matomo, une alternative qui offre davantage de possibilités de maîtrise des données collectées et de leur traitement.
Une fois votre outil de suivi configuré, vous pourrez identifier les pages qui attirent le plus de visiteurs et visiteuses.
L'intérêt est ensuite de vous demander comment mieux guider ces personnes vers l'action qui vous intéresse.
Par exemple, comment les inciter à découvrir vos services, à visiter votre boutique ou à prendre contact avec vous ?
Si vous avez peu de temps à consacrer à l'optimisation de votre site, parce que vous avez déjà mille autres choses à faire, et je vous comprends, commencez par les pages les plus visitées.
C'est là que se concentre une grande partie de votre trafic et que vos efforts d'optimisation peuvent avoir le plus d'impact.
Avoir un site internet ne suffit pas pour trouver des client·es. Pour qu'il contribue réellement au développement de votre activité, vous devez travailler sur deux aspects complémentaires.
D'abord, faire connaître votre site pour attirer des visiteurs et visiteuses. Vous pouvez notamment en parler autour de vous, travailler votre référencement naturel et local, utiliser Pinterest ou encore rédiger des articles invités.
Ensuite, optimiser votre site pour inciter les personnes à passer à l'action. Pour cela, veillez à inspirer confiance grâce à un design professionnel, à un site sécurisé et à des informations claires. Simplifiez le parcours utilisateurice, montrez votre travail, ajoutez des témoignages et concentrez vos efforts sur les pages les plus visitées.
L'objectif est simple : attirer les bonnes personnes sur votre site, leur permettre de comprendre ce que vous proposez et leur donner envie de travailler avec vous.
